Question 1

Combien de temps mon colis reste-t-il dans le casier ?

Accepted Answer

Votre colis reste disponible 48 h dans le casier et vous recevez des rappels automatiques avant la fin du délai. Au-delà, une pénalité de ¼ du prix s'applique par tranche de 12 h. Toute tranche entamée est due.

Question 2

Faut-il un compte pour utiliser Afribox ?

Accepted Answer

Non pour les particuliers : vous pouvez réserver et payer sans compte. Un compte est obligatoire pour les comptes Pro, le casier en location et le locker privé.

Question 3

Puis-je changer de locker après ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Pendant les 48 h de votre réservation, vous pouvez déposer votre colis dans un autre locker, ou le déplacer d'un locker à l'autre, selon les disponibilités. Le transport reste à votre charge ; Afribox ne facture rien de plus et le délai de 48 h n'est pas prolongé.

Question 4

Mon colis est-il en sécurité dans le casier ?

Accepted Answer

Oui. Chaque casier est verrouillé électroniquement (serrure à solénoïde et lecteur RFID) et ne s'ouvre qu'avec le code à usage unique envoyé par SMS. Deux caméras filment la façade en continu et chaque dépôt comme chaque retrait est horodaté et tracé.

Question 5

Comment se passe le retrait ?

Accepted Answer

Vous vous présentez au casier au moment de votre choix, 24h/24. Sur l'écran tactile, vous saisissez le code reçu par SMS : le compartiment s'ouvre, vous récupérez votre colis. C'est tout.

Question 6

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la taille du casier, pour une garde de 48 h : 500 FCFA (Petit), 750 FCFA (Moyen), 1 250 FCFA (Grand) et 2 000 FCFA (Très grand). Les comptes Pro bénéficient de tarifs par paliers dès 50 colis par mois.

Question 7

Est-ce qu'on peut utiliser Afribox sans smartphone ?

Accepted Answer

Oui. Le code de retrait arrive par SMS simple. Pas besoin d’application ni de connexion internet.

Question 8

Où et quand puis-je utiliser un casier ?

Accepted Answer

Nous lançons notre réseau pilote à Abidjan : premiers casiers à Cap Sud (Marcory), Sococé (2 Plateaux), la Mairie d'Abobo et Cosmos (Yopougon). Bouaké suivra bientôt. Vous pouvez déjà pré-réserver votre créneau : vous serez notifié dès l'ouverture d'un casier près de chez vous.

Question 9

Quelles tailles de colis peut-on déposer ?

Accepted Answer

Nos casiers existent en quatre tailles : Petit (35 × 10 × 49 cm) pour documents et accessoires, Moyen (35 × 20 × 49 cm) pour vêtements et électronique, Grand (35 × 30 × 49 cm) pour les articles plus volumineux, jusqu’à 15 kg par colis, et Très grand (XL) pour les colis encombrants.

Question 10

Comment payer ?

Accepted Answer

Le paiement se fait à la réservation, jamais à la collecte : par carte VISA ou par Mobile Money (Orange Money, Wave ou MTN). Avec un compte, vous pouvez aussi payer depuis votre portefeuille rechargeable. La confirmation est instantanée.

Question 11

Puis-je aussi envoyer un colis ou faire un retour ?

Accepted Answer

Oui. Au-delà de la réception d’achats en ligne, vous pouvez déposer un colis à expédier ou un retour marchand dans un casier et même organiser une remise entre particuliers. Vous réservez, vous déposez et le destinataire ou le coursier récupère avec son code.

Question 12

Comment fonctionne le casier en location ?

Accepted Answer

Vous louez un casier dédié, qui devient votre adresse de livraison fixe. Le paiement est mensuel ou annuel en une fois avec 10 % de remise. Une vérification d'identité est demandée à l'ouverture.

Question 13

Qui a accès au post-paiement ?

Accepted Answer

Les comptes Pro à partir de 50 colis par mois, garantis ou atteints. Les factures sont payables à 15 jours ; en cas d'impayé, le compte est suspendu.

Questions fréquentes